Интернет и Телевизия или т.нар. пакетна услуга от един доставчик e най-предпочитана от българските интернет потребители, показва пазарно проучване на финансовия портал Моите пари.
На въпроса „Каква услуга ползвате в момента у дома?” най-голям процент (29.85% от отговорилите) споделят, че ползват пакетна услуга от един доставчик. Това се дължи основно на по-ниския разход при ползване на услугите в пакет.
1/3 от отговорилите споделят, че текущият им договор е със срок от 1 година. Делът на безсрочните договори е немалък, като причина за това е, че клиентите предпочитат да разполагат със свободата да се откажат от договора по всяко време. Друга причина е липсата на доверие относно качеството на предоставяната услуга.
Основни критерии за избор на интернет доставчик е качеството на предоставяната услуга. Болшинството анкетираните заявяват, че от най-голямо значение за тях е поддръжката да е на високо ниво. Почти толкова споделят, че ниската месечна такса е определяща за избора. Друг определящ фактор е дали услугата се предлага в пакет с друга услуга (Телевизия или Телефон).
За разлика от интернет услугите определящ фактор при избор на телевизия се оказва не поддръжката, а ниската месечна такса. Опцията услугата да се предлага в пакет с Интернет и/или Телефон и тук има водещо значение.
Между 21 и 30 лв. е фиксираната месечна такса, която заплащат болшинството от отговорилите. Те са следвани от хора, които в момента заплащат между 15 и 20 и между 31 и 35 лв. Най-ниските такси от 15 лв.се срещат рядко. Очакването за по-качествена услуга надделява, поради което потребителите приемат и малко по-високи такси.
Потребителите предпочитат да ползват икономични пакети (между 50 и 100 канала) за услугата Телевизия. Те не са склонни да заплащат допълнително за HD канали.
Анализът на резултатите показва, че потребителите на Интернет услуги не познават една основна нейна характеристика. Това е скоростта за сваляне (download) на данни от мрежата в България. 32% от отговорилите споделят, че не знаят каква е тя. 23% споделят, че ползват Интернет със скорост до 20 мегабита. С най-малък дял са тези, които ползват Интернет връзка със скорост над 100 мегабита.
Основна заблуда сред анкетираните е, че скоростта на Интернет връзката се гарантира от Интернет доставчика. Цели 50% от отговорилите отговарят на този въпрос положително. Наблюденията ни показват, че компаниите, гарантиращи тази скорост се броят на пръсти, което увеличава вероятността интернет потребителите да са допуснали заблуда. Други 27% пък не знаят какъв е характерът на услугата. С най-малък процент са отговорилите, според които скоростта в общия случай не е гарантирана.
Липсата на някои технически познания се потвърждава и от това, че на въпроса „Какъв е Вашият IP адрес?” повече от половината заявяват, че не знаят.
Припомняме, че финансовият портал „Моите Пари” стартира наскоро услуга, която позволява на посетителите да изберат най-подходящата за тях оферта или да разгледат каталога на всички предложения за интернет, телевизия и телефон, предлагани от различните доставчици на територията на градовете София, Пловдив, Варна, Бургас и в редица други градове.
Коментари